:::: MENU ::::
Posts tagged with: Vivacom

Смях като за последно с Vivacom ADSL

Хах, днес вярно е първи април, но неочаквах да се смея от толкова рано  :).

Въпреки датата едва ли системата на Vivacom е решила да се шегува  - информацията би трябвало да е вярна.

Решавам да проверя един телефонен номер дали е на виваком и се сещам, че ако е на виваком то като проверя дали има възможност за ADSL ще ми каже – има, няма или че номера не е вивакомски.

Проверих го .. после се сетих че то това заведение има и уифи рутер от виваком и нямаше смисъл въобще да проверявам за служебния им телефон. Това как да е.

Решавам да проверя какво ще каже за нашия домашен телефон системата – може ли ADSL или не може ?

Проверям и …

За съжаление интернет VIVACOM Net не може да се ползва за телефонен номер 082 249579

Ние подобряваме нашата национална мрежа възможно най-бързо, за да отговорим на нарастващото търсене на интернет VIVACOM Net.

Моля въведете Вашия имейл адрес по-долу и ние ще Ви уведомим веднага, когато интернет VIVACOM Net е наличен във Вашия район.

о_0 .. Муахаххахахахахахахахахаххахахахах :D :D :D :D :D :D

Да ама аз имам и даже си плащам месечни такси !!!!!!!! И сега какво това не е ли едно признание, че виваком нямат техническа възможност да ми доставят услугата, за която си плащам и по силата на общите условия би трябвало веднага да ми прекратят договора независимо дали срока е изтекъл или не е ?

За радост .. това е последния ми месец с ADSL-а на виваком .. по принцип . така или иначе. Фрапиращото е че обеснявайки, че нямаме телефон от 5-6 месеца вече и затова искаме и да го закрием .. консултанта в магазина ми предлага пакет телефон + ТВ .. тоест да запазим неработещия домашен телефон за да ползваме ТВ с отстъпка о_0 . Ти луд ли сиииии ? Най-малкото този домашен телефон по принцип едва ли се ползваше, а ако случайно ми се наложи да говоря с толкова много домашни телефони винаги мога да си добавя екстра към мобилния план и за 5 лв да имам 3600 минути към Vivacom Fix …

Ето и две доказателства:


Vivacom – Най-некачественият интернет и телефонна услуга срещани до сега

Няма смисъл да Ви казвам, че това ще е едно дълго оплакване. Когато реших да използвам услугите им, имах едно единствено желание – да използвам услугите на един оператор за възможно най-много неща тоест кабелен и мобилен интернет, домашен телефон и GSM . .а защо не и телевизия. За съжаление идеята ми напълно пропадна пък и на тях толкова им пука и за клиентите си!

Най-голямата ми грешка до сега при избор на услуга беше изборът ми на ADSL на 2010-04-21. Още от самото начало ADSL-а им беше калпав .. некачествен, несигурен .. и никога не съм достигал максималната скорост. Под несигурен имам впредвид рестарти на модема когато му хрумне .. в началото по един път на ден .. , а последните месеци по 10-20-30-40 пъти на ден. И почнаха да се редят месеците …

В началото още нямах тренинг и след няколко дена постоянни забивания им написах едно оплакване през онлайн формата за контакти/оплаквания и т.н. (през уикенда). Понеделник ми се обадиха и казаха, че ще пратят човек – не пратиха ми се обадиха, че проблемът бил при тях и сега трябвало да е ок, ако следващите 2-3 дена има проблеми пак да се свържем с тях. Минаха 2-3 дена горе-долу добре. Но след това пак почнаха … и почнаха … Една хубава вечер домашния телефон спря да работи, а интернета падна на 4 мегабита и модема им почна да се рестартира по 10-тина пъти на ден минимум. Пратих им ново оплакване. След около седмица ми звънят, но аз съм на училище и им затварям. пак ми звънят и пак бях в час и им затварям. Нека да видим звъннаха ми два пъти, а на следващия ден получавам e-mail, че не могат да се свържат с мен. Да им пиша пак !?!?! ВИЕ НОРМАЛНИ ЛИ СТЕ., Да предположим, че не ходя на училище, а работя. Политиката на Виваком явно е че за да получиш помощ от тях трябва да си БЕЗРАБОТЕН и само да седиш и да чакаш да получиш внимание от тях и ЕВЕНТУАЛНО помощ за услуга която плащаш а не получаваш !?! Ай Би Ес България (официален сервиз на lenovo thinkpad за България ) имат превъзходен Client Support – обаждат ми се по няколко пъти .. 3-4… винаги мога да им отговоря на имейлите .. .а не да пращам нови и нови запитвания тоест имат Тикет система по e-mail. А виваком един от трите телекома които имат впъти повече приходи и клиенти и им се плаща месечно за УСЛУГА нямат нещо толкова елементарно .. Ти представяш ли си … ??!?!

След като не получих никаква помощ .. им пратих и едно последно оплакване, което беше по-подробно:

Здравейте,
както в предишните си оплаквания и това е свързано с напълно неприемливото качеството на интернет услугата, а в последния месец и половина и с пълната липса на домашната телефонна такава.
Първо: след предишното ми оплакване се обадихте само два пъти докато нямах никаква възможност да се свържа с вас. Би било добре ако поставите поле за “удобни часове за обратна връзка” или поне някаква “забележка”, която да приканва да се споменат такива! Това да се обаждате два пъти през работно време е неприемливо. За отправна точка бих споменал факта че Ай Би Ес България (официален сервиз за Lenovo ThinkPad) правят по 3-4 опита за връзка и винаги можеш да reply-неш на техен имейл, а не постоянно да пишеш нови и нови оплаквания докато ти звъннат в подходящо време.
Второ: От месец и половина нямаме нито изходящи нито входящи разговори по телефонната услуга. Телефонът звъни, но когато се отговори връзката се разпада. Изходящи – въобще не набира
Трето: интернет услугата е с напълно неприемливо качество. От два месеца повече от 500кб/с (4 мегабита) скоростт не може да се постигне – договорът е за 10 mbits. А от началото на договора при никакви обстоятелства не съм постигал скорости по-високи от 8.5 mbits.Също така модемът постоянно се рестартирва. В последно време сигурно по 20-30-40 пъти на ден ми се налага да рестартирвам модема от хардуерния бутон. С оглед на застоелия ми живот е добро раздвижване да тичам през 10-15 минути по стълбите, но колкото и да съм търпелив вече почва да ми писва особено след нова година когато в разгара на купона съм преминал към 3г интернет след поредното забиване на рутера и съм навъртял около 1250 мегабайта интернет докато в пакета имам включени 750 мегабайта което означава сметка около 60 лв (+договора). Убеден съм че ще съм принуден да ги платя, но това е капката която преля чашата и ако до края на договорите за адсл услуга и телефонна линия не получа услугите за които “плащам” ще съм принуден да ги прекратя и да премина към Нетуоркс България, и дори да си пусна телевизия от тях тъй като губя страшно много пари от времето което губя да си троша нервите да рестартирвам китайскоя Ви адсл модем.
Пишейки това ми се наложи 2-3 пъти да се разкарвам по стълбите, което ме навява на мисълта че нямате никаква система за мониторинг на аномалии и стабилност на мрежата Ви тъй като 30-40 рестарта на ден са си аномалия …
Поздрави …

Случайно да не сте си помислили, че получих някакъв отговор или опит за свързване от тяхна страна ?? Сигурно като са видяли колко е дълго и въобще не са го чели. Интересното е друго .. да оставим факта, че се съм вътре с 60 лв и т.н. Може би седмица и малко след като им изпратих това и не получих отговор им изпратих още едно писание.  Този път обаче ги питах когат изтичат договорите и има ли някакви уловки при прекратяването им. Познайте .. до 2 дена получих отговор, в който надълго и нашироко ми обесняват кой договор кога изтича и че трябва да им напиша 1 месечно предизвестие и че без телефонна услуга не мога да ползвам ADSL-а им … сега … ПРЕДСТАВЯТЕ ли си .. Нека да обесня .. за тях им е по-лесно да ВИ обеснят как да си прекратите договора и да им се махнете от главата отколкото да Ви оправят проблема и да Ви запазят като клиенти, а впоследствие да използвате и някоя друга тяхна услуга .. .примерно телевизия и т.н. Политиката им явно е ясна .. пускат някакви промоции хората минават при тях . .ако имат някакви технически проблеми .. не ги оправят а просто инструктират хората как да си прекратят договорите и да не ги занимават .. !?! ..

За момента ще им остана клиент  на мобилни услуги и мобилен интернет, но домашния телефон, който е ползван повече от 20-25 години (не съм сигурен .. сигурно е създаден още като са пуснали телефоните в русе и са изградили мрежата на БТК) и АДСЛ към него ще бъдат прекратени ! Домашен телефон и без това от доста време почти не използваме така че ще го преживеем, а интернет – имам кабел от Нетуоркс .. само трябва да си платя таксата :), а скоро (1-2 години може би) ще пуснат и GSM услуги върху мрежата на някой от другите три мобилни оператора тъй  като има обединение от най-големите интернет доставчици в северна българия които искат да пуснат и мобилни услуги таа когато това стане Виваком ще загуби и двете gsm карти (за разговори и data card) …

Накратко:

  • Client Support системата на Vivacom е под всякаква критика
  • Нямат адекватна мониторинг система, която да отчита аномалиите – 10-20-30-40 рестарта на ден на модема си е аномалия , не мислите ли ?
  • Плащаш за 10 мегабита интернет, а получаваш в началото 8,5 мегабита. А последните 6 месеца от договора 4 мегабита.
  • Стационарен телефон, който е плащан около 20 години (всеки месец) спира да работи .. плащаш месечна такса за услуга, която не получаваш, а на тях не им пука !?!
  • Понякога дори не отговарят на вашите оплаквания – това си е убидно!
  • Предпочитат да те инструктират как да си прекратиш договора отколкото да отстранят проблемите, които имаш при ползване на услугите им ?!?!??!
  • Политиката им е ясна .. ние предлагаме , а пък ти като не си доволен . .след 12/24 месеца може да се махаш ?!?!??!
  • Заслужава ли си ? .. не мисля

Ами .. това е .. БЪЛГАРСКА РАБОТА … И да не забравя да спомена: Евтиното винаги излиза по-скъпо. Може М-тел да предлага услугите си за 5 лв повече, но поне получаваш отношението което заслужаваш, а не … среден пръст.


Vivacom, Omnitel – никога повече ! LG GT540 Emergency Mode

LG GT540 - emergency mode

LG GT540

Всичко започна с покупката на LG GT540 от Vivacom + абонаментен план Net&Call Top за 24 месеца. Взех телефона на 12-ти Септември 2010 (Неделя). Телефонът беше супер по всички параметри и това, което се очакваше :).

Взех го по обяд, а вечерта реших да пусна LG PC Suite 4 – да синхронзиирам телефона с компютъра с цел да си направя бакъп на нещата пък и да видя какви неща предлага софтуера. Инсталирах LG PC Suite 4 през LG Update tool-а .. стартирах го и ми каза, че има поte-нова версия. Напълно парадоксално и тъпо .. нали го изтеглих през туула .. очакваше се да е последната версия о_0 ……………. нищо пак се изтегли и инсталира .. Стартирах го ,пак ,и ми съобщи, че има по-нова версия на софтуера на телефона .. тоест на Android .. Цъкнах да започне обновяване .. всички ме знаят обичам последните версии на всички софтуери и тем подобни.

Първо ми направи бакъп през LG PC Suite 4 … после се стартира LG Update tool-а …. пак ме пита за някакъв бакъп и аз се съгласих. След това изтегли 130-те мегабайта firmware файл (ъпдейт файлът). Логично започна инсталацията .. телефонът премина в Emergency mode и започна 1 .. 2 .. 3 .. 4% … телефона се изключи от компютъра от самосебе си .. о_0 след това имаше процедура за рековери -> изкл на усб-то, махане на батерията; вкл. на усб-то и задържане на два бутона за да се включи телефона … телефона се включва .. изчаква се да се кънектне .. слага се батерията и се натиска Retry … И така няколко пъти след което софтуера на компютъра изписа телефонът е невъзможно да бъде обновен .. след рестарта телефона трябва да работи нормално .. да да АМА не телефона си остана в emergency mode ., и толкоз … дотук с телефона.

Понеделник още с първите часове на работния ден върах телефона и обясних какво е станало, след което замяна ми беше отказана въпреки че телефона беше на има няма 22 часа .. (купен на 12.09.2010 в 12:15 часът и го връщам на 13.09.2010 в 10 часът). Дори първоначално ми беше казано, че ще го върнат от сервиза .. тъй като едва склониха да го вземат в сервиза … о-0 … Нищо всеки има да се смее когато прочете в протокола: Купен на: 12.09.2010; Дата на приемане в сервиза: 13.09.2010 … ако пишеше и часове направо щяхте да си умрете от смях …

И чакането започна .. в следващите няколко дена разбрах 2-3 неща … Едно от които е сервиза, който обработва телефоните от Vivacom , а именно Омнител … сервиз в който наемали студенти на ниски заплати усъс съмнително качество .. в интернет има много оплаквания от некачествени ремонти, прах в телефона след завръщане от сервиз и т.н. .. ужас и трагедия … (задрасквам го за да не се приема като клевета тъй като информацията съм я прочел в интернет и не е потвърдена)

Второто ново под слънцето е че за 12 дена от началото на месеца има още поне 5-6 телефона закупени от Vivacom със същия проблем. Единственият оператор в България, който предлага ъпдейта е Vivacom затова и само клиентите на Vivacom си скапват телефоните въпреки факта, че са изпълнявали стриктно стъпките за ъпдейт.

Третото ново е, че единствения потребител, чийто телефон се е рестартирал след провален ъпдейт е този, който си е махнал SD картата въпреки, че това НЕ Е упоменато никъде в процеса на ъпдейт … о-0

Четвъртото ново е че човек върнал телефона в Most компютърс , които също са сервиз на LG .. освен Omnitel .. , е получил телефона си кажи речи на следващите ден .. Оставил е телефона в ден първи и до 1-2 дена още е бил управен и върнат .. Общо за има няма 2-3 дена телефона е бил обработен и готов .. като ремонта се е състоял в смяна на дъното в рамките на гаранцията, тоест признали са му гаранцията. А колко време ще им трябва на Omnitel ? .. безкрайността ги очаква …

Петото в световен мащаб подобни проблеми се решават чрез подмяна на телефона с нов .. независимо дали е на 1 ден на 1 седмица или на 1 месец .. никой не се занимава да ги ремонтира … връщат ги на LG да се управят , а на потребителя дават нов телефон да му се радва .. В България го пращат в сервиз да ти тровят нервите и да чакаш 100 дни .. за да разбереш че нищо няма да стане ..

Шесто телефон закупен през Юни месец 2010 е с новия софтуер, а моя телефон закупен средата на Септември 2010 е със старата версия .. представете си колко застояла бройка са ми продали и колко време е прашясвала в складовете им .. о_0 ..

Чакането започна .. пратих на 3-тия ден мейл на сервиза и те ми казаха че тъкмо са го получили него ден от Vivacom тоест аз го оставям в Понеделник .. те го получават в Сряда. Предния ден се свързах с човек А, който също е върнал телефона в Vivacom .. на него са му предложили да го заменят но имали само мострата в наличност и човека е предпочел сервиза ….. о_0 . На него във вторник са му подали информация че проблема се решава чрез въвеждането на някалкъв код, който се давал от LG и аз писах на сервиза с молба да предвижат телефона по-бързо защото има абсолютно същия проблем като човека А. След няколко дена чакане и спокойствие че всичко ще е ОК … разбрах от А, че проблемът не се решавал така и незнаели какво да правят . о_0 .. а мама му… тея какви фантастики разправят .. първо казват едно после казват друго и накрая незнаят какво става о_0 ……….. пълни кретени ….

Аз се поразрових във форумите и единственото решение което намерих на този етап беше замяна на телефона или на дъното както в Мост. На 20-ти Септември 2010 (Понеделник) им пратих мейл в който им обясних какви са решенията и да не си губят времето да ни моткат .. даже им предложих да пратят телефоните на Мост компютър и за 2-3 дена да ги управят … ОТГОВОР НЕ ПОЛУЧИХ ……………. на 22-ри им пртих още един мейл в който им предлагам друг софтуерен метод , който се състоеше в изключване на LGЕ modem от device manager-а на уиндоуса и стартиране на LG Update Tool-а, който би трябвало да продължи и телефоните да се ъпдейтнат и да се управят .. имаше доволни хора така че сигурно ще проработи .. тогава получих отговор че “сервизния техник” анализирал телефона след което преценявал дали става въпрос за софтуерен или хардуерен проблем и дрън дрън че пляс …. да ги имам в техниците .. щото преди няколко дена твърдяха че ставало въпрос за някакъв код а сега се правят на големите професионалисти !!!!!!!!!!!

Същевременно мотаят човека А, който през 2 дена ходи лично в сервиза да ги пита какво става .. Към днешна дата 02.10.2010 (кажи речи 3 седмици откакто ми взеха телефона) се оказа че на 21-ви са поръчали дъна от LG и 2 седмици немогат да пристигнат тея дъна .. сега човек да се чуди . .те ли лъжат или LG също са кретени и 2 седмици 5 дъна немогат да доставят .. Нека да напомня че на 20-ти им пратих имейл в който им казах че трябва да сменят дъното по примера на Мост .. случайност ли е че на следващия ден 21-ви са направили “уж” поръчка за нови дъна ???? .,.. аз ли трябва да получа заплатата на тоя чиято работа е била да разбере това преди мен ???? ..

Също така при последното посещение на А в сервиза на 1-ви октомври 2010 .. в сервиза са му казали направо да отива да натиска Vivacom за нова бройка .. един вид на тях не им се занимава .. горчиво съжалявам че въобще избрах Vivacom като доставчик на комуникационни услуги .. може да изглеждат по-ефтини нещата .. на по приемливи цени и т.н. НО това си има цена – качеството е отвратително !!!!

Нито сервиза им е сериозен, нито обслужването им е качвествено .. на А са му предложили замяна на телефона .. на мен ми беше отказана .. о_0 .. От сервиза ни мотаят като пълни кретени .. мен и още 3-4 човека в България тъй като получих информация че телефоните с този проблем в този сервиз са 4-5 бройки ..  Аз си взех телефона с план с мегабайти .. за 20 лв на месец за 24 месеца от които аз кажи речи 1 месец губя .. 1 месец плащам на виваком 20 лв за да ме правят на маймуна да ми бавят телефона да ми отказват подмяна .. омнител ту да отговаря ту не .. да ми се правят на про-та и т.н. като явно са гола вода .. На 17 години съм, но телефонът не ми трябва да си играя тъпи игрички като всичките и съученици на тъч телефони .. взех си пакет данни за да мога да ползвам Push mail, skype, web browser и т.н. за да проверявам разни неща защото са ми важни .. а  не да плащам за неща които неполучавам имам нокия 5310 .. ак оси мислят че с 22кб/с макс мога да изразходя 750 мб за 1 месец жестоко се лъжат .. цял ден ми виси пуснат push mail клиентът и едва съм навъртял няколко мегабайта за половин месец .. Да не говорим какво е качеството на ADSL услугата, която ми продават в град като Русе .. (мисълта ми е че нестава въпрос за някое село или малък град) .. всеки ден минимум по един път забива .. а е имало моменти когато на всеки 5 минути тичаш да рестартираш модема .. понякога лаптопа ми се откача от уифи връзката след което не може да се закачи докато нерезетна уифи картата .. Intel 5100 agn висок клас уифи карта в Thinkpad SL (бизнес клас лаптоп), които досега не са ми правили проблем но откогато ползвам уифи модема на vivacom почнаха и проблемите с тях …

Междувременно пратих един гневен e-mail на Омнител защото ми писна и един мейл към мост компютърс с теоритичния въпрос ако имам LG GT540 с 4%-ния проблем за колко време могат да го фикснат след като получат телефона .. да видим ., дали и те ще чакат 2 седмици за дъно или могат да го фикснат веднага .. Когато имам допълнителна информация ще я допълвам към темата !

Допълнително:

И преди съм ползвал услугите на сервизи и по конкретно на IBS Bulgaria и Мултирама. И в двата случая обслужването беше на ниво – отлично. IBS Bulgaria получиха лаптопа на ден първи следобяд и още в 10 часът на ден втори ми се обадиха да кажата какво трябва да се смени и даже ми бяха почистили вентилаторчето напълно безплатно .. казаха че частта ще пристигне след две седмици и точно на втората седица ми се обадиха че пращат лаптопа обратно .. точния ден .. бях направо ошашавен от точността и бързината .. това беше първия случай когато използвах сервиз в България .. При случая с Мултирама имах постоянна връзка и бях в течение на нещата .. даже им се наложи да поръчат нова бройка на мишката, която върнах тъй като разцветката която имах я нямаха налична НО поне знаех какво става .. тук …. омнител ако не им намериш мейлът .. тъй като нямат сайт ..всъщност ако неразбереш от някой познат че те са сервизът на Виваком първо неможе да разбереш че са те .. после трудно може да се свържеш пък и каот се свържеш ти отговарят “телефонът не е готов … за сега” … нито някакво обръщанеи здравейте… Поздрави, Омнител …. няма такива .. “ей .. не е готово стига си нахалствал” тва им е посланието …

ЕДИТ 1 [2010-10-03]: Навсичкото отгоре неполучавам в epay.bg известия нито за фактурата на 3г модема, нито за новия номер -> не мога да платя сметките през epay.bg. Неполучих смс на модема както обикновено на 2-ри, който да ме уведоми че дължа еди колко си … нито на новия номер получих някакъв смс за това колко дължа за 3-те седмици през които едва едва използвах планът … Проверявам на *123# и ми изписва .. дължите 27 лв .. о_0 .. да да това мога да го приема само и единствено ако това включва 17 лв от плана + 10 лв за модема .. утре ще отида в любимия ми магазин да проверя защо се получава така … и те ли като Мтел имат проблеми с фактурите … хаха … ?? Въпреки че 17 лв за плана ми се виждат твърде много .. защото почти не съм ползвал телефона НО ще проверим утре ….

ЕДИТ 2 [2010-10-06]: По въпросът с фактурите още на 4-ти ми се появиха сумите … и се оказа че имат някакви забавяния с тях .. Оказа се че модемът + телефонът са на един клиентски номер затова сметката ми е 27 лв НО няма да я плащам преди да пристигне писмото с разпечатката тъй като пак ми  се виждат мног 17 лв за телефон ползвам едва едва 2 седмици от 13-ти до края на месеца .. за няколко разговора и едва едва 10-15 мб интернет включени в пакета ..

Днес ходих отново в магазина за да им кажа че на човека А са му сменили телефона на 26-тия ден без да има официално постановление от сервиза и т.н. просто в омнител няма да го управят до 8-ми .. по моята логика обаче щом до 8-ми няма да е готов то и до 12-ти няма да е готов тъй като 8-ми е петък а трябват два работни дни за да пристигне от София до Русе .. тоест до Вторник 12-ти няма начин .. даже попаднах на управителката (наперена девойка о_0) .. обаче не можело .. как може тъй “подобен случай” и някакви подобни о_0 … Също така прати запитване към сервиза какво става и каза че ще се обади до края на деня …. да видим дали ще се обади .. Куриозното е че проверявайки на датата какъв телефон е приет че да изпрати запитването.. в моята поръчка пишело “Батерията на телефона издържала по-малко от 7 часа и половина” о_0 .. на моя протокол пише ” Телефонът е постоянно в Emergency Mode” … за какво си говорим въобще ????? Бахти стриктните дето са в Русе … за 1-2 дена няма да ми заменят телефона .. трябвало да чакам до 30-тия ден .. а това че на 29-тия ден ми трябва GPS тъй като ще ходя в Румъния, а и без това е неизбежно това че на 30-тия ден ще ми го сменят о_0 .. тея абе нямам думи само ми късат нервите …

ЕДИТ 3 [2010-10-07]: Трябва ли да Ви казвам че заспалата патка от магазина не ми се обади и се разкарвам отново …. едва ли … Трябвало да изчакам 30-тия ден .. на 13-ти съм го осавил на 13-ти да отида .. имало още седмица .. същевременно омнител не ми отговориха на мейлът, ск ойто лично ги питам има ли някакво развитие … и че управителят на Омнител все още не ми е отговорил на мейлът .. в реда на нормалния тон .. АКО въобще могат да се нарекат .. сервиз .. какво очаквате … когато имат проблем и не си вършат работата се крият като хлебарки …

LG GT540 - emergency mode

LG GT540


Vivacom NET – преживявания 2 (08-05-2010)

Хах , отново … Този път за 10-15 минути ,но важното е че пак се случва.

Към 12:30 (горе-долу , защото непогледнах колко е часът) уифи-то се разкачи. ТОЧНО когато реших да си платя фактурата за 3G нета през epay.bg  …. тъкмо си бях въвел паролата и щях да натискам Плащане, когато ИЕ-то изписка че няма НЕТ. Ами ако бях натиснал Плащане и интернета беше прекъснал по време на транзакцията .. какво можеше да стане ? Сигурно epay са предвидили такива случаи, но знае ли се … Модема се беше реснал … и даже успя да забий .. 15 минути downtime. Първо се ресна 2 пъти .. като втория път даже заби. Слязох в коридора да видя какво е положението с LED индикаторите -> 4-те светеха постоянно. Викам си МОЖЕ да са решили нещо да преконфигурират и го оставих 5 минути, но след като видях че няма да се оправи от самосебе си го реснах с on/off бутона. След което последвача 3-4 последователни реса на модема отсамосебе си тоест светваше основния LED .. другите премигваха след което всичко огасваше и пак светваше основния LED  и така няколко пъти докато най-накрая не се оправи. В мен напират няколко въпроса, за какво им е от Vivacom да рестартирват модемите посред бял ден за да се сменят IP адресите .. въобще закакво им е да се сменят IP адресите .. немогат ли като нормалните компании да ги оставят докато не се рестартира модема от преконфигурация или от спиране на тока ??? Или системата им неиздържа na  натоварването и затова от време на време модемите им се ресват ??? …

А аз днес се бях притеснил защо несъм получил все още факурата за adsl и в epay.bg не ми се появява нищо за плащане, при положение че се засича на 22-ри и до 10-ти следващия месец трябва да се плати …


Vivacom NET – преживявания (04-05-2010)

Само 12-тина дена клиент на Vivacom Net и ето първата им издънка. Полунощ мина и изневиделица интернета просто спря. В първия момент си помислих, че пак се е реснал модема, но НЕ. На 03-05-2010 модема се ресна 2 пъти без видима причина .. докато си сърфирах. В полунощ обаче не се беше реснал . Аз го реснах на 5-тата минута след като проверих на двата лаптопа че положението е едно и също. Проверих също така и routing  таблиците на уиндоуса – да не са се инсталирали грешни рутове за default route (0.0.0.0/0).  След така щателната проверка и реса на модема – никакъв ефект. Пинг към DNS-ите нямаше. Чудех се вече дали да им звънна на съпорта, но реших да изчакам малко. След 23 минути никакъв пинг .. никакъв достъп до мрежа .. изведнъж .. бг пиъринга се появи тоест бг трафик/бг сайтове/бг p2p. Международни сайтове като гугъл и т.н. не се отваряха. Междувременно  установих че бордър рутера е с ип 212.39.87.234. От самото начало на проблема той беше явно паднал или нещо такова .. защото връщаше от време на време че неможе да мине след него .. и при няколко tracert успяваше да стигне до него едва едва след 2-3 секунди delay. Когато се появи бг пиъринга изведнъж се появи и пинг до него, но при опит за международен трафик като google & yahoo спираше пак до него и непродължаваше. В общи линии изгубих 1 час с писането на този пост за да им се дивя и да проучвам колкото мога максимално проблема от моята клиенска позиция … и съответно да не ги тормозя че имат проблем. на тях им отне 23 минути за бг пиъринга и 25 за международния трафик или общия даун 48 минути .. през които МОЖЕШЕ да свърша нещо полезно .. 48 напълно изгубени минути от МОЖЕ БИ човешка грешка в мрежата, а се хвалят със своята стабилност –  и при дъжд, и при вятър ADSL е ON  .. да бе да .. то не му трябва дъжд и вятър за да го няма :D  … Поне се надявам слуховете за VDSL (Very high bit DSL)  да са верни и съответно да пуснат TV.  :)