:::: MENU ::::
Posts tagged with: договор

Vivacom – Най-некачественият интернет и телефонна услуга срещани до сега

Няма смисъл да Ви казвам, че това ще е едно дълго оплакване. Когато реших да използвам услугите им, имах едно единствено желание – да използвам услугите на един оператор за възможно най-много неща тоест кабелен и мобилен интернет, домашен телефон и GSM . .а защо не и телевизия. За съжаление идеята ми напълно пропадна пък и на тях толкова им пука и за клиентите си!

Най-голямата ми грешка до сега при избор на услуга беше изборът ми на ADSL на 2010-04-21. Още от самото начало ADSL-а им беше калпав .. некачествен, несигурен .. и никога не съм достигал максималната скорост. Под несигурен имам впредвид рестарти на модема когато му хрумне .. в началото по един път на ден .. , а последните месеци по 10-20-30-40 пъти на ден. И почнаха да се редят месеците …

В началото още нямах тренинг и след няколко дена постоянни забивания им написах едно оплакване през онлайн формата за контакти/оплаквания и т.н. (през уикенда). Понеделник ми се обадиха и казаха, че ще пратят човек – не пратиха ми се обадиха, че проблемът бил при тях и сега трябвало да е ок, ако следващите 2-3 дена има проблеми пак да се свържем с тях. Минаха 2-3 дена горе-долу добре. Но след това пак почнаха … и почнаха … Една хубава вечер домашния телефон спря да работи, а интернета падна на 4 мегабита и модема им почна да се рестартира по 10-тина пъти на ден минимум. Пратих им ново оплакване. След около седмица ми звънят, но аз съм на училище и им затварям. пак ми звънят и пак бях в час и им затварям. Нека да видим звъннаха ми два пъти, а на следващия ден получавам e-mail, че не могат да се свържат с мен. Да им пиша пак !?!?! ВИЕ НОРМАЛНИ ЛИ СТЕ., Да предположим, че не ходя на училище, а работя. Политиката на Виваком явно е че за да получиш помощ от тях трябва да си БЕЗРАБОТЕН и само да седиш и да чакаш да получиш внимание от тях и ЕВЕНТУАЛНО помощ за услуга която плащаш а не получаваш !?! Ай Би Ес България (официален сервиз на lenovo thinkpad за България ) имат превъзходен Client Support – обаждат ми се по няколко пъти .. 3-4… винаги мога да им отговоря на имейлите .. .а не да пращам нови и нови запитвания тоест имат Тикет система по e-mail. А виваком един от трите телекома които имат впъти повече приходи и клиенти и им се плаща месечно за УСЛУГА нямат нещо толкова елементарно .. Ти представяш ли си … ??!?!

След като не получих никаква помощ .. им пратих и едно последно оплакване, което беше по-подробно:

Здравейте,
както в предишните си оплаквания и това е свързано с напълно неприемливото качеството на интернет услугата, а в последния месец и половина и с пълната липса на домашната телефонна такава.
Първо: след предишното ми оплакване се обадихте само два пъти докато нямах никаква възможност да се свържа с вас. Би било добре ако поставите поле за “удобни часове за обратна връзка” или поне някаква “забележка”, която да приканва да се споменат такива! Това да се обаждате два пъти през работно време е неприемливо. За отправна точка бих споменал факта че Ай Би Ес България (официален сервиз за Lenovo ThinkPad) правят по 3-4 опита за връзка и винаги можеш да reply-неш на техен имейл, а не постоянно да пишеш нови и нови оплаквания докато ти звъннат в подходящо време.
Второ: От месец и половина нямаме нито изходящи нито входящи разговори по телефонната услуга. Телефонът звъни, но когато се отговори връзката се разпада. Изходящи – въобще не набира
Трето: интернет услугата е с напълно неприемливо качество. От два месеца повече от 500кб/с (4 мегабита) скоростт не може да се постигне – договорът е за 10 mbits. А от началото на договора при никакви обстоятелства не съм постигал скорости по-високи от 8.5 mbits.Също така модемът постоянно се рестартирва. В последно време сигурно по 20-30-40 пъти на ден ми се налага да рестартирвам модема от хардуерния бутон. С оглед на застоелия ми живот е добро раздвижване да тичам през 10-15 минути по стълбите, но колкото и да съм търпелив вече почва да ми писва особено след нова година когато в разгара на купона съм преминал към 3г интернет след поредното забиване на рутера и съм навъртял около 1250 мегабайта интернет докато в пакета имам включени 750 мегабайта което означава сметка около 60 лв (+договора). Убеден съм че ще съм принуден да ги платя, но това е капката която преля чашата и ако до края на договорите за адсл услуга и телефонна линия не получа услугите за които “плащам” ще съм принуден да ги прекратя и да премина към Нетуоркс България, и дори да си пусна телевизия от тях тъй като губя страшно много пари от времето което губя да си троша нервите да рестартирвам китайскоя Ви адсл модем.
Пишейки това ми се наложи 2-3 пъти да се разкарвам по стълбите, което ме навява на мисълта че нямате никаква система за мониторинг на аномалии и стабилност на мрежата Ви тъй като 30-40 рестарта на ден са си аномалия …
Поздрави …

Случайно да не сте си помислили, че получих някакъв отговор или опит за свързване от тяхна страна ?? Сигурно като са видяли колко е дълго и въобще не са го чели. Интересното е друго .. да оставим факта, че се съм вътре с 60 лв и т.н. Може би седмица и малко след като им изпратих това и не получих отговор им изпратих още едно писание.  Този път обаче ги питах когат изтичат договорите и има ли някакви уловки при прекратяването им. Познайте .. до 2 дена получих отговор, в който надълго и нашироко ми обесняват кой договор кога изтича и че трябва да им напиша 1 месечно предизвестие и че без телефонна услуга не мога да ползвам ADSL-а им … сега … ПРЕДСТАВЯТЕ ли си .. Нека да обесня .. за тях им е по-лесно да ВИ обеснят как да си прекратите договора и да им се махнете от главата отколкото да Ви оправят проблема и да Ви запазят като клиенти, а впоследствие да използвате и някоя друга тяхна услуга .. .примерно телевизия и т.н. Политиката им явно е ясна .. пускат някакви промоции хората минават при тях . .ако имат някакви технически проблеми .. не ги оправят а просто инструктират хората как да си прекратят договорите и да не ги занимават .. !?! ..

За момента ще им остана клиент  на мобилни услуги и мобилен интернет, но домашния телефон, който е ползван повече от 20-25 години (не съм сигурен .. сигурно е създаден още като са пуснали телефоните в русе и са изградили мрежата на БТК) и АДСЛ към него ще бъдат прекратени ! Домашен телефон и без това от доста време почти не използваме така че ще го преживеем, а интернет – имам кабел от Нетуоркс .. само трябва да си платя таксата :), а скоро (1-2 години може би) ще пуснат и GSM услуги върху мрежата на някой от другите три мобилни оператора тъй  като има обединение от най-големите интернет доставчици в северна българия които искат да пуснат и мобилни услуги таа когато това стане Виваком ще загуби и двете gsm карти (за разговори и data card) …

Накратко:

  • Client Support системата на Vivacom е под всякаква критика
  • Нямат адекватна мониторинг система, която да отчита аномалиите – 10-20-30-40 рестарта на ден на модема си е аномалия , не мислите ли ?
  • Плащаш за 10 мегабита интернет, а получаваш в началото 8,5 мегабита. А последните 6 месеца от договора 4 мегабита.
  • Стационарен телефон, който е плащан около 20 години (всеки месец) спира да работи .. плащаш месечна такса за услуга, която не получаваш, а на тях не им пука !?!
  • Понякога дори не отговарят на вашите оплаквания – това си е убидно!
  • Предпочитат да те инструктират как да си прекратиш договора отколкото да отстранят проблемите, които имаш при ползване на услугите им ?!?!??!
  • Политиката им е ясна .. ние предлагаме , а пък ти като не си доволен . .след 12/24 месеца може да се махаш ?!?!??!
  • Заслужава ли си ? .. не мисля

Ами .. това е .. БЪЛГАРСКА РАБОТА … И да не забравя да спомена: Евтиното винаги излиза по-скъпо. Може М-тел да предлага услугите си за 5 лв повече, но поне получаваш отношението което заслужаваш, а не … среден пръст.